Términos y Condiciones

Esta es una traducción de cortesía de la versión en inglés; si las dos versiones difieren, rige la versión en inglés (ver la Sección 23).

Gravity Marketing Agency LLC · Versión 7.1 · Fecha de vigencia: 28 de septiembre de 2026

Términos Generales

1. Aceptación del Acuerdo

Al acceder a cualquier producto o servicio ofrecido por Gravity Marketing Agency LLC (los "Servicios"), comprarlo o usarlo, el cliente ("el Cliente", "usted") acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo, no debe usar los Servicios. En estos Términos, "Plataforma" significa la plataforma de software Gravity Marketing Suite y los productos que se entregan a través de ella, y "Servicios" significa todo lo que ofrece la Compañía, incluida la Plataforma y cualquier trabajo de proyecto, configuración o agencia.

Los Servicios son prestados por Gravity Marketing Agency LLC ("Gravity", "la Compañía", "nosotros"), una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming. Todos los productos, servicios, plataformas y marcas de Gravity, incluidos los que se ofrecen en gravitymarketing.agency y gravitymarketingsuite.com y en cualquier subdominio de ambos, e incluido el Gravity AI Employee, son propiedad de Gravity Marketing Agency LLC y son operados por ella. La contraparte contractual del Cliente es, en todos los casos, Gravity Marketing Agency LLC, sin importar la marca o la propiedad a través de la cual el Cliente haya comprado.

2. Qué Términos le aplican

Estos Términos Generales aplican a todo Cliente. Además, los Anexos siguientes aplican solo a los Clientes que compren el producto que cubre cada Anexo:

Anexo A: AI Employee (IA de voz). Aplica si el Cliente compra el servicio de atención de llamadas AI Employee.

Anexo B: Conversation AI. Aplica si el Cliente compra el asistente de mensajería Conversation AI.

Anexo C: Reviews AI. Aplica si el Cliente compra el servicio Reviews AI.

Anexo D: WhatsApp Business. Aplica si el Cliente compra el complemento de WhatsApp Business.

Anexo E: Servicios de Agencia y Trabajo de Configuración. Aplica si el Cliente compra trabajo de configuración, implementación o proyecto.

Un Cliente que se suscribe únicamente a las funciones básicas de la Plataforma, incluido el alojamiento de sitios web y embudos, formularios, calendarios, pipelines, CRM y el módulo de comunicaciones, y que no compra trabajo de configuración, implementación ni proyecto, acepta estos Términos Generales y ningún Anexo. El trabajo de configuración, implementación, construcción o proyecto de cualquier tipo, incluida la construcción de un sitio web o embudo, se rige por el Anexo E además de estos Términos Generales, sin importar qué más compre el Cliente. Cuando un Anexo contradiga estos Términos Generales en su aplicación al producto que ese Anexo cubre, prevalece el Anexo, únicamente respecto de ese producto.

3. Definiciones

"Uso de la Plataforma" significa los servicios basados en consumo en que se incurre a través de la Plataforma, incluidos minutos de voz, mensajería SMS y MMS, alquiler de números telefónicos, cargos de registro y de campaña ante los operadores, transcripción de llamadas, grabación de llamadas y almacenamiento de grabaciones, procesamiento de inteligencia artificial, automatización de flujos de trabajo, envío y verificación de correos electrónicos, y conceptos medidos similares.

El "Uso de la Plataforma" no incluye los módulos complementarios con precio propio, que son productos vendidos a una cuota mensual establecida y se rigen por la Sección 4A.3.

"Créditos de Plataforma" significa la asignación mensual de Uso de la Plataforma incluida en el plan del Cliente.

"Billetera" (Wallet) significa el saldo prepagado que se mantiene en la cuenta del Cliente y que se usa únicamente cuando los Créditos de Plataforma se han agotado.

"Tarifas de Uso" significa el listado de tarifas de Uso de la Plataforma publicado por la Compañía, según se describe en la Sección 4A.6.

"Cuota de Suscripción" significa el cargo recurrente del plan del Cliente, que incluye los Créditos de Plataforma.

4. Cargos y facturación: Disposiciones generales

Esta Sección aplica a todo Cliente.

4.1 Cargos. Los cargos son los establecidos en el plan, la propuesta, la orden de compra o el Anexo del Cliente. Los cargos se pagan en dólares de los Estados Unidos, salvo acuerdo distinto por escrito.

4.2 Cargos de configuración y de proyecto. Los cargos únicos de configuración, implementación y proyecto se pagan por adelantado, salvo acuerdo distinto por escrito, y el trabajo no comienza hasta recibir el pago.

4.3 Impuestos. Todos los montos indicados excluyen los impuestos aplicables sobre ventas, uso, valor agregado, bienes y servicios, y otros impuestos similares sobre transacciones. Cuando la Compañía o su procesador de pagos estén obligados a calcular y cobrar esos impuestos, se suman al monto cobrado y se indican por separado. Cuando un procesador de pagos actúa como comerciante registrado (merchant of record) en una transacción, ese procesador calcula, cobra y entera los impuestos aplicables sobre transacciones en las jurisdicciones donde está registrado. El Cliente es responsable de cualquier impuesto que se le determine directamente y de cualquier retención u obligación similar que surja conforme a las leyes de su propia jurisdicción.

4.4 Procesamiento de pagos. Los pagos son procesados por Whop Inc., que actúa como comerciante registrado de esas transacciones, o por otro procesador de pagos designado por la Compañía. Por eso, el estado de cuenta de la tarjeta o del banco del Cliente puede mostrar un descriptor distinto de "Gravity Marketing Agency LLC", incluido "Whop".

4.5 Pagos fallidos. Si un método de pago falla, la Compañía puede intentar procesar el pago hasta tres (3) veces. Si no lo logra, la cuenta puede pausarse o suspenderse hasta que se reciba el pago.

4.6 Pagos no reembolsables. Los cargos de configuración, de proyecto y de suscripción ya cobrados son definitivos y no reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa. Los Créditos de Plataforma y los saldos de la Billetera no son reembolsables, según las Secciones 4A.2 y 4A.5.

4.7 Ajustes de precio. La Compañía puede modificar los cargos recurrentes, las asignaciones de Créditos de Plataforma y los precios de los módulos complementarios con un aviso previo de al menos treinta (30) días. Los cargos por trabajo ya pagado no se ven afectados.

4.8 Disputas y contracargos. Iniciar un contracargo o una disputa de pago sin antes intentar una solución de buena fe constituye un incumplimiento grave de este Acuerdo. La Compañía puede suspender de inmediato el acceso a la Plataforma y a cualquier servicio en curso hasta que se resuelva la disputa.

4A. Suscripciones a la Plataforma, Créditos y Uso

Esta Sección aplica únicamente a los Clientes que se suscriben a la Plataforma. Un Cliente que compra solo servicios de proyecto o de agencia no se ve afectado por ella.

4A.1 Cuota de Suscripción. Las Cuotas de Suscripción se cobran automáticamente de forma recurrente según el plan del Cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.

4A.2 Los Créditos de Plataforma están incluidos en la Cuota de Suscripción. El plan del Cliente incluye una asignación mensual de Créditos de Plataforma, que cubre el Uso de la Plataforma a medida que se genera, incluidos el alquiler de números telefónicos y los cargos de registro y de campaña ante los operadores. Los Créditos de Plataforma vencen al final de cada periodo mensual de facturación. Los Créditos de Plataforma no usados no se acumulan, no tienen valor en efectivo y no son reembolsables ni canjeables. El tamaño de la asignación se indica en el plan del Cliente.

4A.3 Módulos complementarios. Ciertas funciones se ofrecen como módulos complementarios con precio propio, a una cuota mensual establecida, además de la Cuota de Suscripción. Las cuotas de los módulos complementarios son precios propios de la Compañía por esos módulos y no son cargos por uso. Los módulos complementarios vigentes y sus precios se indican en el plan del Cliente.

4A.4 Excedentes y la Billetera. Cuando el Uso de la Plataforma del Cliente agota los Créditos de Plataforma incluidos en un periodo de facturación, el Uso de la Plataforma adicional se cobra a la Billetera. El Cliente autoriza a la Compañía a cobrar automáticamente al método de pago registrado del Cliente la suma de cincuenta dólares de los Estados Unidos (US$50.00) cada vez que el saldo de la Billetera baje de diez dólares de los Estados Unidos (US$10.00). El Cliente puede revisar en cualquier momento el uso, el consumo de créditos y las recargas; puede actualizar el método de pago, y puede cambiar o desactivar la recarga automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La Compañía puede ajustar los montos y umbrales predeterminados de recarga con un aviso previo de treinta (30) días.

4A.5 Saldo no usado de la Billetera. Los saldos de la Billetera se aplican al Uso de la Plataforma a medida que se genera. Los saldos no usados de la Billetera no son reembolsables y no tienen valor en efectivo al terminar o cancelar la cuenta. El Cliente puede evitar acumular un saldo no usado desactivando la recarga automática; en ese caso, el Uso de la Plataforma que exceda los Créditos de Plataforma incluidos no estará disponible hasta que se recargue la Billetera.

4A.6 Tarifas de Uso. Las tarifas del Uso de la Plataforma se establecen en las Tarifas de Uso, que se incorporan por referencia a este Acuerdo. La Compañía entrega las Tarifas de Uso al Cliente antes de que se suscriba, las mantiene disponibles en línea para el Cliente en las Tarifas de Uso (gravitymarketing.agency/es/tarifas-de-uso) y entrega una copia cuando se le solicita. Las tarifas varían según el plan y la región. Las Tarifas de Uso vigentes en el momento en que se genera el Uso de la Plataforma son las que rigen ese uso.

4A.7 Cambios en las tarifas de Uso de la Plataforma. La Compañía puede actualizar las Tarifas de Uso con un aviso previo de treinta (30) días. Las tarifas fijadas por los operadores, reguladores y proveedores de plataforma subyacentes pueden cambiar sin aviso de la Compañía, y la Compañía aplicará cualquiera de esos cambios en el momento en que entre en vigor.

4A.8 Uso razonable. Los precios de la Compañía suponen un uso típico para el tipo de negocio y la industria del Cliente. Cuando el uso del Cliente exceda significativamente ese nivel, la Compañía puede, con un aviso previo por escrito de treinta (30) días, ajustar la Cuota de Suscripción del Cliente, ajustar su asignación de Créditos de Plataforma o cobrar el excedente por separado.

5. Cancelación y transición

Esta Sección aplica a las suscripciones a la Plataforma. El trabajo de proyecto y de agencia concluye conforme al Anexo E y no se cancela conforme a esta Sección.

5.1 Cancelación. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde la sección de facturación de la Plataforma. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso. La Compañía recomienda un aviso previo de al menos treinta (30) días naturales para facilitar una transición ordenada.

5.2 Tareas de transición. El plazo de aviso permite coordinar tareas técnicas que incluyen, entre otras, la exportación de datos, la transferencia de dominios o los ajustes de DNS, la desconexión de correo o del sitio web, y la eliminación de integraciones activas, incluidas plataformas sociales, servicios de mensajería, sistemas telefónicos y automatizaciones. Los servicios técnicos de transición no están incluidos en la Cuota de Suscripción y pueden generar cargos adicionales. Si el Cliente hace modificaciones técnicas por su cuenta, la Compañía no es responsable de las interrupciones del servicio, la pérdida de datos ni los problemas operativos que resulten de esas acciones.

5.3 Conservación de la cuenta. Al cancelarse, la Compañía pausa la cuenta y conserva la cuenta y sus datos durante treinta (30) días, durante los cuales es posible reactivarla. Pasado ese plazo, la Compañía puede eliminar de forma permanente la cuenta y sus datos.

5.4 Números telefónicos. Los números telefónicos habilitados para el Cliente a través de la Plataforma se obtienen del operador subyacente y se usan exclusivamente para el negocio del Cliente. Al cancelar, el Cliente puede solicitar que cualquiera de esos números se porte a otro operador, y la Compañía entregará la información razonablemente necesaria para completar la portabilidad, siempre que la cuenta del Cliente esté al día y se hayan pagado todos los montos adeudados. La portabilidad la determinan los operadores involucrados, y la Compañía no garantiza que un número determinado pueda portarse. Los números que no se porten dentro de los treinta (30) días siguientes a la cancelación pueden liberarse.

6. Propiedad intelectual y datos

6.1 Propiedad de la Plataforma. La Plataforma, incluidos el software, la arquitectura, las plantillas, los marcos de automatización, las metodologías, las estructuras de campaña, los prompts, las configuraciones propias y el conocimiento técnico relacionado, es propiedad exclusiva de Gravity Marketing Agency LLC. La Compañía otorga al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de acceder a la Plataforma y usarla como servicio alojado operado por la Compañía, mientras la suscripción del Cliente esté activa. No se entrega, licencia ni pone a disposición del Cliente ninguna copia de la Plataforma, ni ninguno de sus componentes, para usarla de forma independiente de ese servicio alojado.

6.2 Datos del Cliente. Todos los datos que el Cliente cargue, incluidas listas de contactos, contenido cargado y materiales propios, siguen siendo propiedad del Cliente. Siempre que la cuenta esté al día, el Cliente puede solicitar una exportación razonable de los datos disponibles en los formatos que admita la Plataforma. La Compañía no está obligada a recrear fuera del entorno de la Plataforma estructuras, automatizaciones, marcos ni configuraciones de sistema propios.

6.3 Propiedad del dominio. Si un dominio está registrado a nombre del Cliente ante su registrador, la propiedad sigue siendo del Cliente. El acceso administrativo o de gestión de DNS que tenga la Compañía no transfiere la propiedad.

7. Funciones de inteligencia artificial

La Plataforma incluye funciones de inteligencia artificial, entre ellas agentes conversacionales, generación de contenido y flujos de trabajo automatizados. El Cliente reconoce que:

Las funciones de IA responden con base en la información y la configuración que el Cliente proporciona. La información inexacta, incompleta o desactualizada produce resultados inexactos.

Los sistemas de IA pueden producir resultados incorrectos, incompletos o inesperados. La Compañía no garantiza que las funciones de IA estén libres de errores.

El Cliente es responsable de revisar los resultados de la IA antes de basarse en ellos o publicarlos, y de las consecuencias de cualquier resultado que el Cliente haga enviar a terceros.

La Compañía no es responsable por ninguna pérdida, daño, oportunidad perdida, perjuicio reputacional o consecuencia comercial que se derive de los resultados de la IA.

Las funciones de IA son una herramienta de negocio y no reemplazan el criterio propio del Cliente, y no deben usarse como base para comunicaciones de emergencia, críticas para la seguridad, médicas o con consecuencias legales.

8. Proveedores externos

La Plataforma se integra con proveedores externos y depende de ellos, incluidos proveedores de infraestructura de la plataforma, operadores de telefonía y mensajería, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas sociales y de publicidad, proveedores de correo electrónico, alojamiento en la nube, redes de distribución de contenido y DNS, y procesadores de pago. El Cliente es responsable de mantener las cuentas que tenga directamente con esos proveedores y de pagar los cargos que les deba directamente.

La obligación de la Compañía respecto de la Plataforma se limita a configurarla, mantenerla y darle soporte con esfuerzos comercialmente razonables. La Compañía no es responsable por los actos, omisiones, errores, resultados, defectos, interrupciones, incidentes de seguridad, cambios de precio o de políticas, ni fallas de ningún proveedor externo.

La Compañía no garantiza la disponibilidad continua de ningún proveedor externo ni de ninguna función. Cuando un proveedor externo descontinúe, modifique sustancialmente o cambie sustancialmente el precio de un servicio del que dependa la Plataforma, la Compañía puede sustituirlo por un proveedor comparable o, con un aviso por escrito de treinta (30) días, descontinuar la función afectada. La Compañía no garantiza ningún porcentaje de disponibilidad ni nivel de servicio, salvo que se acuerde expresamente en un acuerdo de nivel de servicio por escrito y por separado.

9. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información oportuna y exacta; mantener hardware, software y acceso a internet compatibles; asistir a las reuniones programadas cuando corresponda; obtener cualquier consentimiento exigido por ley para contactar o enviar mensajes a sus propios clientes; y cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidas las leyes de marketing, publicidad, telecomunicaciones y protección de datos de cada jurisdicción donde se encuentren el Cliente y sus clientes.

10. Uso aceptable y suspensión

La Compañía puede suspender o terminar el acceso de inmediato si el Cliente realiza actividades ilícitas, infringe la ley aplicable, compromete la seguridad de la Plataforma o genera un riesgo técnico o reputacional. No se permiten el abuso automatizado, la explotación, las pruebas de seguridad ni el uso incompatible con la operación normal del negocio del Cliente. El Cliente no revenderá ni sublicenciará la Plataforma sin el acuerdo por escrito de la Compañía. El uso razonable relacionado con la capacidad se trata por separado en la Sección 4A.8.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información propia y no pública que intercambien durante la relación comercial, y a usarla únicamente para los fines de este Acuerdo.

12. Fuerza mayor

La Compañía no es responsable por retrasos o fallas causados por hechos fuera de su control razonable, incluidas fallas de servicios de terceros, caídas de internet o de infraestructura, cambios regulatorios, ciberataques y desastres naturales.

13. Exclusión de garantías

La Plataforma y todos los demás Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. La Compañía no garantiza resultados ni desempeños específicos, ni garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes es responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluidos la pérdida de ingresos, la pérdida de utilidades, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de reputación comercial o la pérdida de datos, haya sido o no advertida esa parte sobre la posibilidad de tales daños y cualquiera que sea el fundamento de la responsabilidad.

14.2 Tope de los daños directos. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de cada parte que surja de estos Términos, de la Plataforma o de cualquier otro Servicio, o que se relacione con ellos, ya sea contractual, extracontractual, legal o de otra naturaleza, no excederá el total de los montos pagados por el Cliente a la Compañía en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

14.3 Excepciones. La exclusión de la Sección 14.1 y el tope de la Sección 14.2 no aplican a: (a) la negligencia grave, la conducta dolosa o el fraude de cualquiera de las partes; (b) las obligaciones de indemnización del Cliente conforme a la Sección 15; (c) las obligaciones de pago del Cliente, incluido el Uso de la Plataforma debidamente generado; (d) el incumplimiento de cualquiera de las partes de sus obligaciones de confidencialidad conforme a la Sección 11; (e) el incumplimiento de la Sección 9 por parte del Cliente en materia de consentimiento, telecomunicaciones o protección de datos; o (f) la infracción o apropiación indebida de la propiedad intelectual de la Compañía conforme a la Sección 6.

14.4 Distribución del riesgo. El Cliente reconoce que los cargos de la Plataforma reflejan esta distribución del riesgo, que las limitaciones de esta Sección son una base esencial del acuerdo entre las partes y que la Compañía no prestaría la Plataforma a los cargos indicados sin ellas. Estas limitaciones aplican aunque un recurso limitado no cumpla su propósito esencial.

15. Indemnización

El Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá indemne a la Compañía frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que surja del uso de la Plataforma por parte del Cliente, del contenido y los datos del Cliente, de las comunicaciones del Cliente con sus propios clientes o de la infracción por parte del Cliente de la ley aplicable, incluidas las obligaciones en materia de telecomunicaciones, grabación, consentimiento, marketing y protección de datos, o que se relacione con cualquiera de ellos.

16. Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo si la otra incumple gravemente estos Términos y no subsana el incumplimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a un aviso por escrito.

17. Cumplimiento legal y seguridad de los datos

El Cliente es el único responsable de asegurar que su uso de la Plataforma cumpla todas las leyes locales, estatales, federales e internacionales aplicables. La Compañía aplica medidas de seguridad razonables para proteger los datos del Cliente, pero no es responsable por accesos no autorizados que estén fuera de su control razonable; ningún sistema es completamente seguro. El tratamiento de la información personal por parte de la Compañía se describe en la Política de Privacidad, que se incorpora por referencia.

18. Cesión; derechos de marketing

El Cliente no puede ceder ni transferir los derechos u obligaciones de este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía. La Compañía puede mencionar el nombre del Cliente y una descripción general de los servicios prestados en su portafolio y materiales de marketing, salvo que el Cliente solicite lo contrario por escrito.

19. Soporte

19.1 Alcance. La Compañía brinda soporte técnico razonable relacionado exclusivamente con el funcionamiento de la Plataforma. El soporte no incluye consultoría estratégica, capacitación avanzada, implementaciones adicionales, desarrollos personalizados complejos ni la gestión directa de herramientas de terceros.

19.2 Canales y tiempos de respuesta. El soporte se brinda por los canales oficiales que designe la Compañía, incluidos el formulario de soporte en gravitymarketingsuite.com/support y [email protected]. Las respuestas se dan por lo general dentro de uno a dos (1–2) días hábiles. Este plazo es solo orientativo y no constituye un compromiso de respuesta garantizado.

19.3 Mantenimiento. La Compañía puede realizar las actualizaciones, mejoras o tareas de mantenimiento que considere necesarias. Pueden ocurrir interrupciones temporales.

19.4 Sin compromiso de nivel de servicio. El soporte no constituye una garantía de disponibilidad continua y no crea un Acuerdo de Nivel de Servicio, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

20. Ley aplicable y resolución de disputas

20.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.

20.2 Primero, una solución informal. Antes de iniciar un arbitraje, la parte que plantea una disputa dará a la otra un aviso por escrito que describa la disputa y lo que solicita, y las partes intentarán de buena fe resolverla durante treinta (30) días contados desde la fecha de ese aviso.

20.3 Arbitraje vinculante. Toda disputa que no se resuelva conforme a la Sección 20.2 se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial, ante un árbitro único. La sede del arbitraje será el Condado de Miami-Dade, Florida, Estados Unidos. Las audiencias, conferencias y cualquier diligencia probatoria se realizarán a distancia por videoconferencia, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito. El idioma del arbitraje será el inglés. El laudo podrá hacerse ejecutar ante cualquier tribunal competente.

20.4 Renuncias. Ambas partes renuncian a un juicio por jurado y a participar en cualquier acción colectiva, conjunta, acumulada o representativa.

20.5 Excepciones. Cualquiera de las partes puede presentar una acción individual ante un tribunal de reclamos menores, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad ante un tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial.

20.6 Disputas por debajo del monto umbral. En toda disputa cuyo monto total en controversia sea inferior a diez mil dólares de los Estados Unidos (US$10,000), las partes intentarán primero resolverla conforme a la Sección 20.2 y, si la disputa sigue sin resolverse, la someterán a una mediación no vinculante administrada por la American Arbitration Association, realizada a distancia, antes de que cualquiera de ellas inicie un arbitraje. Cuando una disputa de ese tipo pase a arbitraje, la Compañía adelantará los cargos administrativos de la American Arbitration Association y los honorarios del árbitro, sujeto a que el árbitro los redistribuya en el laudo si determina que un reclamo o una defensa fue temerario o se presentó con un propósito indebido. Esta Sección no limita los derechos de ninguna de las partes conforme a la Sección 20.5.

21. Modificaciones de los Términos

La Compañía puede modificar estos Términos. En caso de cambios importantes, se notificará al Cliente por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

22. Divisibilidad; no renuncia

Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantienen plena vigencia. No hacer valer una disposición no constituye una renuncia a esa disposición ni a ningún otro derecho.

23. Orden de prelación; acuerdo completo

Estos Términos Generales, junto con las Tarifas de Uso, la Política de Privacidad y cualquier Anexo aplicable al Cliente conforme a la Sección 2, constituyen el acuerdo entre las partes respecto de la Plataforma.

Cuando el Cliente haya firmado con la Compañía una propuesta, orden de compra o acuerdo de servicios por separado, ese documento firmado rige los términos comerciales específicos que trate expresamente, incluidos cargos, inclusiones del plan, asignaciones y plazo, y estos Términos rigen todos los demás asuntos. En cualquier asunto que el documento firmado no trate expresamente, prevalecen estos Términos. Cuando un Anexo trate un asunto específicamente para un producto determinado, ese Anexo prevalece respecto de ese producto, según lo indicado en la Sección 2.

Idioma. Estos Términos, la Política de Privacidad y los Términos de Uso del Sitio Web se publican en inglés y en español. Las versiones en español son traducciones que se ofrecen por conveniencia. Si las dos versiones difieren, rige la versión en inglés.

24. Contacto

Gravity Marketing Agency LLC · 34 N Franklin Ave, Pinedale, WY 82941, Estados Unidos · +1 (307) 323-4123 · [email protected]

Anexo A: AI Employee (IA de voz)

Aplica únicamente a los Clientes que compran el AI Employee. Debe leerse junto con los Términos Generales.

A1. Qué es el Servicio

El AI Employee es un asistente de comunicación con inteligencia artificial que atiende llamadas, mensajes de texto y mensajes en nombre del Cliente, califica prospectos, agenda citas, registra las interacciones y ejecuta automatizaciones relacionadas, configurado y entrenado con la información del negocio que el Cliente proporciona. Se presta a través de la Plataforma y de sus proveedores de telefonía y mensajería, e incluye el uso de las funciones básicas de la Plataforma necesarias para operarlo, incluidos calendarios, registros de contactos, automatizaciones y notificaciones.

A2. Prueba gratuita y facturación

A2.1 Sin cobro al registrarse. La Compañía solicita un método de pago al registrarse, pero no lo cobra ese día.

A2.2 Periodo de prueba. La prueba gratuita comienza en la fecha en que el Cliente proporciona un método de pago y dura diez (10) días, prorrogables cuando lo exija la Sección A2.3.

A2.3 Configuración, servicio activo y aplazamiento del primer cobro. La configuración y la activación suelen tomar de dos a tres días desde el inicio de la prueba, siempre que el Cliente entregue con prontitud la información y los accesos que la Compañía solicite, según se describe en la sección E4.1 del Anexo E. El Cliente recibirá al menos siete (7) días de Servicio activo antes de que se realice cualquier cobro. Cuando el Servicio activo esté disponible por menos de siete días dentro del periodo inicial de diez días, el primer cobro se aplaza hasta que el Cliente haya recibido siete días de Servicio activo. Este aplazamiento no aplica a los días perdidos porque el Cliente no entregó información, accesos o aprobaciones; esos días reducen los días activos disponibles dentro de la prueba sin aplazar el cobro.

A2.4 Qué se le cobrará al Cliente y cuándo. Si el Cliente no cancela antes de que termine la prueba, se cobrará al método de pago del Cliente un cargo único de configuración de novecientos noventa y siete dólares de los Estados Unidos (US$997.00) y la primera cuota mensual de cuatrocientos noventa y siete dólares de los Estados Unidos (US$497.00), y a partir de entonces US$497.00 al mes de forma recurrente hasta su cancelación.

A2.5 Recordatorio previo al cobro. La Compañía avisa al Cliente al menos tres (3) días antes de que termine la prueba y se cobre por primera vez el método de pago. El aviso indica los montos que se cobrarán y cómo cancelar.

A2.6 Qué incluye la cuota mensual. La cuota mensual incluye la asignación de Créditos de Plataforma del Cliente conforme a la Sección 4A.2 de los Términos Generales, que cubre el Uso de la Plataforma generado por el Servicio, incluidos minutos de voz, mensajería, procesamiento de inteligencia artificial, alquiler de números telefónicos y cargos de registro y de campaña ante los operadores. Los Créditos de Plataforma vencen cada mes y no se acumulan. Cuando el uso del Cliente agota la asignación, aplica la Sección 4A.4 de los Términos Generales y se cobra a la Billetera. La cuota mensual es una Cuota de Suscripción, y el Cliente es un suscriptor de la Plataforma para efectos de la Sección 4A de los Términos Generales.

A2.7 Procesamiento de pagos. Los cargos de configuración, las cuotas mensuales y las recargas de la Billetera del AI Employee son procesados por Whop Inc., que actúa como comerciante registrado. El estado de cuenta del Cliente puede mostrar "Whop" en lugar de "Gravity Marketing Agency LLC".

A2.8 Cargos de Telecomunicaciones. Los minutos de voz, la mensajería SMS y MMS, el alquiler de números telefónicos, los cargos de registro y de campaña ante los operadores, la transcripción de llamadas, la grabación de llamadas y el almacenamiento de grabaciones, y todos los demás cargos que aparezcan en la categoría de telefonía de la facturación de la Plataforma (en conjunto, los "Cargos de Telecomunicaciones") son costos de terceros en que se incurre por cuenta del Cliente. Para los Clientes facturados en los Estados Unidos, la Compañía traslada los Cargos de Telecomunicaciones al costo de la Compañía más un cargo de procesamiento del cinco por ciento (5%) de dicho costo, que la Compañía retiene para cubrir el procesamiento de pagos y costos relacionados. La Compañía no retiene ningún otro monto sobre ellos, y las Tarifas de Uso muestran estos cargos con el cargo de procesamiento incluido. Para los Clientes facturados en otras regiones, los Cargos de Telecomunicaciones se facturan según las tarifas de esa región en las Tarifas de Uso. Respecto de los Cargos de Telecomunicaciones, la Compañía actúa como intermediaria de facturación y no revende servicios de telecomunicaciones.

A3. Alcance de la prueba, registro ante operadores y requisito de sitio web

A3.1 Solo voz durante la prueba. Durante la prueba gratuita, el Servicio funciona únicamente como atención de llamadas. Las confirmaciones de reserva a los clientes se envían por correo electrónico.

A3.2 Registro ante operadores. La mensajería de texto con los clientes requiere un registro ante los operadores (A2P 10DLC) a nombre de la propia entidad legal del Cliente y de su número de identificación de empleador (EIN). La Compañía prepara y presenta ese registro en nombre del Cliente como parte de la configuración, con base en la información que el Cliente entrega mediante el formulario que la Compañía le proporciona. El registro suele tardar varios días en aprobarse y lo deciden los operadores, no la Compañía. La mensajería de texto se activa cuando el registro está completo.

A3.3 Qué debe proporcionar el Cliente. El registro ante los operadores requiere un sitio web público del Cliente que contenga una política de privacidad y un texto de consentimiento para mensajes. Proveer ese sitio web, la política de privacidad o el texto de consentimiento no está incluido en el cargo de configuración. Si el Cliente no los tiene, la Compañía puede suministrarlos como servicios con precio aparte. Cualquier política de privacidad, texto de consentimiento o documento similar que suministre la Compañía se entrega como plantilla. El Cliente es responsable de su exactitud y de su adecuación a su negocio, y la Compañía no presta asesoría legal.

A3.4 Efecto. Si el Cliente no proporciona lo que exige la Sección A3.3, el registro ante los operadores no puede presentarse o no puede aprobarse, la mensajería de texto sigue sin estar disponible y el Servicio continúa funcionando únicamente como atención de llamadas. Esto no reduce ni reembolsa ningún cargo. La atención de llamadas no se ve afectada.

A4. Cancelación y reembolsos

A4.1 Cancelación en cualquier momento. Mes a mes, sin plazo mínimo. Se puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso.

A4.2 Cancelar durante la prueba no cuesta nada. Si el Cliente cancela antes de que termine la prueba, no se le cobra el cargo de configuración ni ninguna cuota mensual.

A4.3 Después de la prueba, los cargos no son reembolsables. Una vez que la prueba se convierte y se le cobra al Cliente, el cargo de configuración y las cuotas mensuales ya cobradas son definitivos y no reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa, porque el Servicio se construye y configura específicamente para el negocio del Cliente. La cancelación detiene los cobros futuros; no reembolsa un periodo ya iniciado. Los Créditos de Plataforma y los saldos de la Billetera no son reembolsables conforme a las Secciones 4A.2 y 4A.5 de los Términos Generales.

A5. Exactitud, errores y limitaciones de la IA

El Servicio usa inteligencia artificial para sostener conversaciones. El Cliente reconoce y acepta que:

La IA responde con base en la información del negocio que el Cliente proporciona. La información inexacta, incompleta o desactualizada produce respuestas inexactas. El Cliente es responsable de la exactitud y la vigencia de la información que suministra.

Los sistemas de IA pueden producir resultados incorrectos, incompletos o inesperados, como dar información inexacta, interpretar mal a quien llama o no registrar correctamente la información. La Compañía no garantiza que la IA esté libre de errores ni que todas las interacciones se manejen correctamente.

La IA está configurada para no inventar precios, políticas ni compromisos que el Cliente no haya proporcionado, pero ninguna configuración de ese tipo es perfecta.

El Cliente es responsable de revisar el desempeño del Servicio, incluidas las grabaciones y transcripciones de llamadas que se pongan a su disposición, y de avisar a la Compañía sobre los errores para que se corrijan.

La Compañía no es responsable por ninguna pérdida, daño, oportunidad perdida, insatisfacción de clientes, perjuicio reputacional o consecuencia comercial que se derive de los resultados de la IA, de llamadas mal enrutadas o mal atendidas, de información incorrecta dada a quien llama, ni de citas agendadas, perdidas o programadas incorrectamente.

El Servicio es una herramienta de negocio y no reemplaza el criterio propio del Cliente. No debe usarse como base para comunicaciones de emergencia, críticas para la seguridad, médicas o con consecuencias legales.

A6. Dependencias del Servicio y caídas

El Servicio depende de infraestructura de terceros que está fuera del control de la Compañía, incluidos proveedores de plataforma, operadores de telefonía y SMS, alojamiento en la nube, infraestructura de internet, redes de distribución de contenido y DNS, y proveedores de modelos de IA. Una falla, degradación o caída de cualquiera de ellos puede interrumpir o inhabilitar el Servicio, total o parcialmente, con o sin aviso. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio por escrito y por separado, la Compañía no garantiza ningún porcentaje de disponibilidad y no es responsable por llamadas perdidas, demoradas, cortadas o mal atendidas durante una caída o degradación, ya sea causada por la Compañía, por un tercero o por las condiciones generales de internet. La Compañía configura un desvío de respaldo a un número que designe el Cliente; el Cliente es responsable de proporcionar y mantener un número de respaldo válido y de supervisar las comunicaciones de su propio negocio.

A7. Grabación de llamadas y consentimiento

El Servicio graba y transcribe las llamadas y los mensajes que atiende en nombre del Cliente. Como función estándar, el Servicio da a quien llama un aviso de grabación y solicita el consentimiento para mensajes cuando corresponde, en cada implementación y en cada estado. Sin perjuicio de este aviso incorporado, el Cliente sigue siendo responsable de cumplir todas las leyes aplicables sobre grabación, interceptación y consentimiento en cada jurisdicción donde se encuentren el Cliente y quienes llaman.

Las grabaciones de llamadas se conservan durante noventa (90) días a partir de la fecha de la llamada y luego se eliminan automáticamente. El Cliente es responsable de descargar y conservar cualquier grabación que necesite por más tiempo, incluida cualquier grabación que la ley le exija conservar.

A8. Transparencia sobre la IA

El asistente es una IA y no se hace pasar por una persona. Si quien llama pregunta si está hablando con una persona, responde con la verdad. El Cliente no configurará ni pedirá que el Servicio niegue ser una IA cuando esa negación sea ilícita o engañosa.

A9. Cumplimiento en mensajería

El Servicio puede enviar SMS o mensajes de texto a los clientes del Cliente en su nombre y, como función estándar, solicita a quienes llaman su consentimiento para recibir SMS. El Cliente sigue siendo responsable de asegurarse de contar con cualquier consentimiento exigido por ley para enviar mensajes a sus clientes y de cumplir todas las leyes aplicables sobre comunicaciones, telemercadeo y correo no deseado, incluidas la ley federal Telephone Consumer Protection Act, la CAN-SPAM Act y las leyes estatales de telemercadeo aplicables. La mensajería de texto requiere un registro ante los operadores (A2P 10DLC), que la Compañía presenta en nombre del Cliente con base en la información que este proporciona; el Cliente es responsable de la exactitud de esa información.

A10. Números telefónicos

Los números telefónicos habilitados para el Cliente a través del Servicio se obtienen del operador subyacente y se usan exclusivamente para el negocio del Cliente. El alquiler de números y los cargos de registro ante los operadores están cubiertos por la asignación de Créditos de Plataforma del Cliente. Al cancelar, el Cliente puede solicitar que cualquiera de esos números se porte a otro operador, y la Compañía entregará la información razonablemente necesaria para completar la portabilidad, siempre que la cuenta del Cliente esté al día y se hayan pagado todos los montos adeudados. La portabilidad la determinan los operadores involucrados, y la Compañía no garantiza que un número determinado pueda portarse. Los números que no se porten dentro de los treinta (30) días siguientes a la cancelación pueden liberarse.

A11. Sin garantía de resultados

La Compañía no garantiza ningún resultado comercial específico, incluidos llamadas atendidas, prospectos captados, citas agendadas o ingresos obtenidos. Los resultados dependen de factores fuera del control de la Compañía.

Anexo B: Conversation AI

Aplica únicamente a los Clientes que compran Conversation AI. Debe leerse junto con los Términos Generales.

B1. Qué es el Servicio

Conversation AI es un asistente de mensajería con inteligencia artificial que responde los mensajes entrantes en los canales conectados, incluidos SMS, chat web y mensajería de redes sociales; califica prospectos, agenda citas y registra las interacciones, configurado y entrenado con la información del negocio que el Cliente proporciona. No atiende llamadas telefónicas; la atención de llamadas corresponde al AI Employee, que se rige por el Anexo A.

B2. Cargos

Conversation AI se ofrece como módulo complementario a una cuota mensual establecida conforme a la Sección 4A.3 de los Términos Generales, o como una inclusión del plan del Cliente, según se indique en el plan del Cliente y en las Tarifas de Uso. El volumen de mensajes y el procesamiento de inteligencia artificial son Uso de la Plataforma cubierto por la asignación de Créditos de Plataforma del Cliente conforme a la Sección 4A.2 de los Términos Generales.

B3. Exactitud y limitaciones de la IA

El Cliente reconoce que Conversation AI responde con base en la información y la configuración que el Cliente proporciona; que la información inexacta, incompleta o desactualizada produce respuestas inexactas; que los sistemas de IA pueden producir resultados incorrectos, incompletos o inesperados; y que la Compañía no garantiza un funcionamiento libre de errores. El Cliente es responsable de revisar el desempeño del asistente y de reportar los errores. La Compañía no es responsable por ninguna pérdida, daño, oportunidad perdida, insatisfacción de clientes, perjuicio reputacional o consecuencia comercial que se derive de los resultados de la IA, incluidos los mensajes enviados a los clientes del Cliente. Conversation AI no debe usarse como base para comunicaciones de emergencia, críticas para la seguridad, médicas o con consecuencias legales.

B4. Transparencia sobre la IA

El asistente es una IA y no se hace pasar por una persona. Si un cliente pregunta si está escribiéndose con una persona, responde con la verdad. El Cliente no lo configurará para negar que es una IA cuando esa negación sea ilícita o engañosa.

B5. Cumplimiento en mensajería

El Cliente es responsable de obtener cualquier consentimiento exigido por ley para enviar mensajes a sus clientes y de cumplir la ley federal Telephone Consumer Protection Act, la CAN-SPAM Act, las leyes estatales de telemercadeo aplicables y los términos de cualquier plataforma de mensajería de terceros que esté conectada. La mensajería automatizada a números de Estados Unidos puede requerir un registro ante los operadores (A2P 10DLC) a nombre de la propia entidad legal del Cliente y de su número de identificación de empleador (EIN), que la Compañía presenta en nombre del Cliente con base en la información que este proporciona. El Cliente es responsable de la exactitud de esa información, y el registro lo deciden los operadores, no la Compañía.

Anexo C: Reviews AI

Aplica únicamente a los Clientes que compran Reviews AI. Debe leerse junto con los Términos Generales.

C1. Qué es el Servicio

Reviews AI solicita reseñas a los clientes del Cliente, monitorea las reseñas en las plataformas conectadas y genera respuestas sugeridas para que el Cliente las apruebe o, cuando el Cliente lo habilita, publica las respuestas automáticamente.

C2. Cargos

Reviews AI se ofrece como módulo complementario a una cuota mensual establecida conforme a la Sección 4A.3 de los Términos Generales, o como una inclusión del plan del Cliente. La mensajería y el procesamiento de inteligencia artificial que genera el Servicio son Uso de la Plataforma cubierto por la asignación de Créditos de Plataforma del Cliente.

C3. Exactitud de la IA y respuestas publicadas

Las respuestas sugeridas y las publicadas automáticamente son generadas por inteligencia artificial y pueden ser incorrectas, inapropiadas o poco adecuadas para la reseña que responden. Cuando el Cliente habilita la publicación automática, acepta que las respuestas se publiquen a su nombre sin revisión humana previa, y es el único responsable de su contenido. La Compañía no es responsable por ninguna pérdida, daño, perjuicio reputacional o consecuencia comercial que se derive de una respuesta publicada. La Compañía recomienda revisar las respuestas antes de publicarlas.

C4. Políticas de las plataformas de reseñas

Las plataformas de reseñas imponen sus propias reglas sobre cómo pueden solicitarse las reseñas, incluidas restricciones a ofrecer incentivos por ellas y a pedirlas selectivamente solo a los clientes de quienes se espera una reseña positiva. El Cliente es el único responsable de asegurar que su uso del Servicio cumpla las políticas de cada plataforma donde aparecen sus reseñas y la ley aplicable de protección al consumidor y de publicidad, incluidas las reglas de la Federal Trade Commission sobre reseñas y testimonios de consumidores. La Compañía no garantiza que un uso determinado del Servicio cumpla las políticas de ninguna plataforma, y no es responsable por la eliminación, ocultamiento o penalización de las reseñas o las fichas del Cliente.

Anexo D: WhatsApp Business

Aplica únicamente a los Clientes que compran el complemento de WhatsApp Business. Debe leerse junto con los Términos Generales.

D1. Qué es

El complemento de WhatsApp Business conecta la cuenta de WhatsApp Business del Cliente con la Plataforma, lo que permite enviar y recibir mensajes de WhatsApp desde el módulo de comunicaciones de la Plataforma y usarlos en automatizaciones.

D2. Cargos

El complemento de WhatsApp Business es un módulo complementario con precio propio conforme a la Sección 4A.3 de los Términos Generales, que se cobra al precio mensual establecido por la Compañía además de la Cuota de Suscripción. Es un producto que la Compañía vende a su propio precio y no es un cargo por Uso de la Plataforma ni un traslado de un costo de terceros. El volumen de mensajes enviados por esa conexión es Uso de la Plataforma cubierto por la asignación de Créditos de Plataforma del Cliente.

D3. Términos de terceros

El complemento depende de los servicios de WhatsApp Business operados por Meta. El Cliente es responsable de mantener su cuenta de WhatsApp Business al día y de cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta, incluidas las reglas sobre aceptación previa, plantillas de mensajes y contenido permitido. La Compañía no es responsable por la suspensión, restricción o terminación de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente, por el rechazo de plantillas de mensajes ni por cualquier cambio en los precios, las políticas o la disponibilidad de Meta. Si Meta descontinúa el servicio o lo cambia sustancialmente, aplica la Sección 8 de los Términos Generales.

D4. Consentimiento

WhatsApp exige que los destinatarios acepten previamente recibir mensajes de empresas. El Cliente es el único responsable de obtener ese consentimiento y de conservar los registros correspondientes.

Anexo E: Servicios de Agencia y Trabajo de Configuración

Aplica a los Clientes que compran trabajo de configuración, implementación o proyecto. Debe leerse junto con los Términos Generales.

E1. Qué cubre este Anexo

Este Anexo rige el trabajo único y por proyecto que realiza la Compañía, incluida la configuración e implementación de la Plataforma, que comprende la construcción de flujos de trabajo y automatizaciones, la importación de contactos y bases de datos, la configuración de calendarios, la configuración de pipelines y oportunidades, la construcción de formularios y encuestas, y la conexión de cuentas de terceros, incluidas las plataformas de Meta; la construcción de sitios web y embudos; y cualquier otro trabajo descrito en una propuesta, orden de compra o descripción de trabajo acordada entre las partes.

La configuración del AI Employee se rige por el Anexo A y no por este Anexo, salvo que la Sección E4.1 define lo que la Compañía necesita del Cliente para efectos de la sección A2.3 del Anexo A. Las suscripciones recurrentes y el Uso de la Plataforma se rigen por la Sección 4A de los Términos Generales y son independientes del trabajo aquí cubierto. Cuando un entregable requiera servicios continuos para mantenerse activo, incluidos el alojamiento de sitios web y embudos, el registro y la renovación de dominios, y el envío de correos o mensajes, esos servicios se prestan bajo la suscripción del Cliente y se cobran conforme a la Sección 4A de los Términos Generales, no conforme a este Anexo. Un entregable deja de estar alojado o de recibir mantenimiento cuando termina la suscripción.

E2. Alcance

E2.1 El alcance es lo que está escrito. Los servicios a prestar se limitan a los descritos expresamente en la propuesta, orden de compra o descripción de trabajo aplicable. Todo lo que no esté descrito ahí queda fuera del alcance. El trabajo fuera del alcance requiere un acuerdo por escrito por separado y cargos adicionales.

E2.2 Solicitudes de cambio. El Cliente puede solicitar cambios al alcance por escrito. La Compañía confirmará por escrito cualquier cambio resultante en los cargos o el calendario antes de realizar el trabajo modificado, y no está obligada a aceptar una solicitud de cambio.

E3. Cargos

Los cargos del trabajo bajo este Anexo se indican en la propuesta u orden de compra aplicable y se pagan por adelantado conforme a la Sección 4.2 de los Términos Generales. Cuando el trabajo se vende junto con una suscripción, el cargo de configuración y la cuota de suscripción son montos separados, y la cancelación de la suscripción no reembolsa el cargo de configuración. Los cargos no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo que la ley disponga otra cosa.

E4. Dependencias del Cliente

E4.1 Qué necesita la Compañía del Cliente. La entrega depende de que el Cliente proporcione, con prontitud y exactitud: información del negocio, contenido y materiales de marca; credenciales de acceso y permisos administrativos para cuentas de terceros, incluidas plataformas de publicidad, redes sociales, reseñas, correo, dominios y alojamiento; datos de contactos y clientes en un formato utilizable; aprobaciones y comentarios dentro de los plazos acordados; y una persona de contacto designada y autorizada para dar aprobaciones.

E4.2 Efecto de los retrasos. Los plazos son estimados y corren desde la fecha en que el Cliente haya entregado todo lo indicado en la Sección E4.1. Un retraso causado por el Cliente no extiende ningún periodo de prueba gratuita, no le da derecho a un reembolso ni a una reducción de cargos, y puede obligar a reprogramar. Cuando un proyecto se retrase por causa del Cliente durante más de treinta (30) días consecutivos, la Compañía puede dar el trabajo por terminado tal como se haya entregado y facturar cualquier saldo pendiente, o puede cobrar un cargo razonable de reinicio para retomarlo.

E5. Revisiones y aceptación

E5.1 Revisiones. Salvo que la propuesta indique otra cosa, el Cliente tiene derecho a dos (2) rondas de revisión por cada entregable. Las revisiones adicionales, y las que surjan de un cambio en los requerimientos del Cliente después de iniciado el trabajo, tienen costo, y la Compañía cotizará el cargo y lo acordará con el Cliente por escrito antes de realizar ese trabajo.

E5.2 Aceptación. La Compañía avisará al Cliente cuando un entregable esté listo para revisión. El Cliente tiene siete (7) días desde ese aviso para aceptarlo o para indicar, por escrito y con razonable precisión, en qué no se ajusta al alcance acordado. Un entregable que no se rechace por escrito dentro de ese plazo se considera aceptado. La aceptación tácita no afecta la obligación de la Compañía de corregir los defectos que se reporten después, que la Compañía atenderá como parte del soporte cuando el entregable no se ajuste al alcance acordado.

E6. Datos del Cliente e importaciones

El Cliente es responsable de la exactitud, legalidad e integridad de los datos que entregue para importar, y de tener derecho a proporcionarlos, incluido cualquier consentimiento necesario para contactar a las personas que figuran en ellos. La Compañía importa los datos tal como se entregan y no los verifica. Si los datos entregados están incompletos, duplicados o mal formados, la Compañía avisará al Cliente, y su limpieza o reformateo queda fuera del alcance, salvo que la propuesta lo incluya expresamente.

E7. Cuentas e integraciones de terceros

Cuando el trabajo implique conectar cuentas de terceros, incluidas plataformas de Meta, servicios de Google, proveedores de correo o de dominios, o procesadores de pago, esas cuentas siguen siendo propiedad y responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de mantenerlas al día y de cumplir los términos y las políticas de cada proveedor. La Compañía no es responsable por la suspensión, restricción, rechazo o terminación de ninguna cuenta del Cliente por parte de un proveedor externo, por cambios en las políticas, funciones, precios o disponibilidad de un proveedor, ni por cualquier consecuencia de que una conexión se rompa por un cambio fuera del control de la Compañía.

Cuando el Cliente otorgue a la Compañía acceso administrativo a una cuenta para realizar el trabajo, la Compañía usará ese acceso solo en la medida necesaria para realizarlo, y el Cliente puede revocarlo en cualquier momento. Revocar el acceso antes de terminar el trabajo constituye un retraso del Cliente conforme a la Sección E4.2.

E8. Propiedad intelectual de los entregables

E8.1 Qué es del Cliente. Los datos, registros de contactos, contenido, textos, imágenes y materiales de marca del Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Cuando la Compañía crea textos, imágenes o activos de diseño específicamente para el Cliente y el Cliente los ha pagado en su totalidad, esos activos específicos pasan a ser del Cliente al completarse el pago.

E8.2 Qué es de la Compañía. Las automatizaciones, flujos de trabajo, configuraciones de pipelines y calendarios, prompts, plantillas, snapshots, arquitectura de sistemas y metodologías construidos o aplicados en la Plataforma son propiedad de la Compañía conforme a la Sección 6.1 de los Términos Generales, ya sea que se hayan creado antes o durante la relación. El Cliente recibe un derecho no exclusivo e intransferible de usarlos dentro de la Plataforma alojada para su propio negocio mientras su suscripción esté activa. Nada en este Anexo se los entrega al Cliente ni los hace utilizables fuera de la Plataforma.

E8.3 Al terminar. El Cliente puede exportar sus propios datos conforme a la Sección 6.2 de los Términos Generales. La Compañía no está obligada a exportar, recrear, documentar ni transferir automatizaciones, flujos de trabajo, configuraciones o snapshots fuera del entorno de la Plataforma.

E9. Sin garantía de resultados

La Compañía no garantiza ningún resultado comercial específico derivado del trabajo, incluidos prospectos, citas, conversiones, posiciones en buscadores o ingresos. Los resultados dependen del mercado, la oferta, los precios y el seguimiento del Cliente, y de factores fuera del control de la Compañía. Cualquier ejemplo, proyección o caso de éxito mostrado antes de la compra ilustra lo que se ha logrado en otros casos y no es una declaración de lo que logrará el Cliente.

E10. Terminación del trabajo y soporte posterior

El trabajo bajo este Anexo termina con la aceptación conforme a la Sección E5.2. Después de terminado, la Compañía brinda soporte conforme a la Sección 19 de los Términos Generales a los Clientes con una suscripción activa. El soporte cubre el funcionamiento de la Plataforma y la corrección de los entregables que no se ajusten al alcance acordado. No incluye trabajo nuevo, estrategia, reestructuraciones, construcciones adicionales ni gestión continua, que se cobran por separado.