Gravity Marketing Agency LLC · Fecha de Vigencia: 17 September 2026
Publicada en gravitymarketing.agency/es/politica-de-privacidad. Esta es una traducción de cortesía de la versión en inglés; si las dos versiones difieren, rige la versión en inglés.
1. Introducción
Esta Política de Privacidad explica cómo Gravity Marketing Agency LLC ("nosotros", "la Compañía"), 34 N Franklin Ave, Pinedale, WY 82941, Estados Unidos, recopila, usa y comparte información.
Alcance. Esta Política aplica a todos los sitios web, plataformas, productos, servicios y funciones operados por Gravity Marketing Agency LLC, incluidos los que se ofrecen en gravitymarketing.agency y gravitymarketingsuite.com y en cualquier subdominio de ambos.
Todos los productos y servicios ofrecidos en estas propiedades, ya sean servicios de marketing, plataformas de software, servicios con inteligencia artificial o cualquier producto o función que agreguemos en el futuro, son propiedad de Gravity Marketing Agency LLC y son operados por ella. "Gravity Marketing Suite" es una plataforma operada por Gravity Marketing Agency LLC, y los productos y servicios individuales que se ofrecen a través de ella son prestados por Gravity Marketing Agency LLC.
Cuando esta Política dice "nosotros" o "la Compañía", se refiere en todos los casos a Gravity Marketing Agency LLC, sin importar la propiedad, el producto o la marca a través de la cual usted accedió a nuestros servicios.
2. De quién tratamos información
• Prospectos y clientes: dueños de negocios y su personal que nos contactan, evalúan, compran o usan cualquier producto o servicio de Gravity.
• Clientes y contactos de nuestros clientes: los clientes finales, prospectos y contactos de los negocios que usan nuestros productos. Tratamos su información como proveedor de servicios por cuenta de nuestro cliente y bajo sus instrucciones. Es nuestro cliente, y no Gravity, quien determina para qué se recopila esa información y cómo se usa.
• Visitantes de cualquier sitio web o propiedad de Gravity.
• Postulantes y socios: personas que solicitan trabajar con nosotros o que nos refieren negocios.
3. Información que recopilamos
Esta sección describe las categorías de información de todos los productos y servicios de Gravity. No todas las categorías aplican a todos los productos; lo que efectivamente recopilamos depende de los servicios que use cada cliente y de lo que decida proporcionar.
De prospectos y clientes
• Identidad y contacto: nombre, nombre comercial, razón social, cargo, correo electrónico, teléfono, y direcciones postal y comercial.
• Perfil del negocio: industria, servicios ofrecidos, zona de servicio, horarios, precios, personal, licencias y credenciales comerciales, años de operación, y documentos y materiales del negocio que usted proporcione.
• Cuenta y autenticación: credenciales de acceso, configuración de la cuenta, preferencias, permisos y roles.
• Facturación y datos financieros: datos del método de pago (procesados y almacenados por nuestros procesadores de pago, no por nosotros), dirección de facturación, números de identificación y registro tributario, facturas, e historial de transacciones y de uso.
• Comunicaciones con nosotros: correos, mensajes, tickets de soporte, grabaciones y transcripciones de llamadas con nuestro equipo, grabaciones y notas de reuniones, y respuestas de incorporación.
• Contenido y materiales que usted proporciona: documentos, imágenes, logotipos, activos de marca, contenido web, información de productos y servicios, listas de precios, preguntas frecuentes, políticas, guiones y cualquier otro material que nos entregue para configurar o prestar un servicio.
• Acceso a cuentas de terceros: credenciales, tokens o autorizaciones que usted nos otorgue para conectar servicios en su nombre, por ejemplo plataformas de publicidad, redes sociales, reseñas, analítica, calendario, telefonía, comercio electrónico o CRM.
De los clientes y contactos de nuestros clientes, tratada por cuenta de nuestro cliente
• Identidad y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y otros datos que una persona proporciona al contactar a nuestro cliente.
• Contenido de las comunicaciones: el contenido de llamadas, mensajes de texto, chats, correos, mensajes en redes sociales y mensajes de voz, incluidas grabaciones de audio y transcripciones cuando el servicio los graba.
• Información de servicios y transacciones: detalles de citas y reservas, solicitudes de servicio, historial de pedidos y compras, cotizaciones, facturas, estado de pagos y notas relacionadas.
• Opiniones y reseñas: calificaciones, reseñas, respuestas a encuestas, testimonios y la correspondencia relacionada.
• Registros de consentimiento y preferencias: registros del consentimiento otorgado o retirado, incluido el consentimiento para mensajería, marketing, cookies y grabación, el estado de suscripción o baja, las preferencias de comunicación, y la fecha, el método y el origen de ese consentimiento.
• Datos de marketing e interacción: interacciones con campañas, aperturas y clics en correos, envíos de formularios, páginas vistas, datos de origen y atribución de prospectos, e identificadores asociados a esas interacciones.
• Información de ubicación: direcciones de servicio, zona geográfica general y datos de ubicación similares que una persona proporciona o que se deducen de la información que entrega.
De forma automática, desde nuestros sitios web y los productos que operamos
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, configuración de idioma, y datos de diagnóstico y de errores.
• Datos de uso: páginas y pantallas vistas, funciones usadas, fechas y horas de acceso, páginas de referencia, duración de la sesión, y datos de clics e interacción.
• Cookies y tecnologías similares: incluidas tecnologías de gestión de etiquetas, analítica y publicidad. Consulte la Sección 9.
• Metadatos de las comunicaciones: números de teléfono involucrados en una llamada o mensaje, marcas de tiempo, duración de las llamadas, estado de entrega o falla, e información de enrutamiento.
De terceros
• Información comercial disponible públicamente, por ejemplo fichas de negocios, sitios web y directorios públicos, que usamos para preparar y configurar servicios.
• Información de plataformas que usted conecte a nuestros servicios.
• Información de proveedores de servicios, socios y fuentes de referidos.
Información sensible
No buscamos información personal sensible, como números de identificación oficial distintos de los identificadores tributarios del negocio, información de salud, geolocalización precisa, datos biométricos o información sobre menores. Le pedimos no proporcionarla, e indicar a sus clientes que no la proporcionen, a través de nuestros servicios. Si se nos entrega de forma incidental, la tratamos conforme a esta Política y a la ley aplicable.
4. Cómo usamos la información
• Para prestar y operar nuestros productos y servicios, lo que incluye configurarlos, construirlos, entrenarlos y mantenerlos para cada cliente.
• Para prestar servicios por cuenta de nuestros clientes, lo que incluye atender y enrutar comunicaciones, calificar prospectos y darles seguimiento, agendar citas, solicitar y gestionar reseñas, ejecutar campañas de marketing, construir y mantener sitios web y propiedades digitales, registrar consentimientos y dejar constancia de las interacciones.
• Para procesar pagos y administrar cuentas, incluidas suscripciones, periodos de prueba, facturación por uso y la conversión de prueba a pago descrita en nuestros Términos.
• Para comunicarnos con usted, incluidos avisos del servicio, recordatorios de facturación y de cobros próximos, respuestas de soporte, novedades de producto y marketing, del cual puede darse de baja.
• Para mejorar, proteger, diagnosticar y desarrollar nuestros productos y servicios.
• Para cumplir con la ley y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Cómo usamos la inteligencia artificial. Algunos de nuestros productos usan inteligencia artificial para sostener o apoyar comunicaciones, generar contenido y automatizar tareas. La información puede ser procesada por proveedores de servicios de inteligencia artificial para prestar esas funciones. No vendemos información personal a proveedores de inteligencia artificial, y trabajamos con proveedores bajo términos destinados a impedir que los datos de los clientes se usen para entrenar modelos públicos de terceros. Nuestros clientes siguen siendo responsables de la exactitud de la información que proporcionan, según se describe en nuestros Términos.
5. Grabación y monitoreo de comunicaciones
Algunos productos de Gravity graban, transcriben, registran o almacenan comunicaciones, incluidas llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats y correos, para prestar el servicio y permitir que nuestros clientes las revisen.
Cuando un producto graba llamadas, viene configurado como función estándar para dar a quien llama un aviso de grabación y para solicitar el consentimiento de mensajería cuando corresponda.
Nuestros clientes siguen siendo responsables de dar cualquier aviso exigido por ley, obtener cualquier consentimiento exigido por ley y cumplir todas las leyes aplicables sobre grabación, interceptación, comunicaciones y consentimiento en cada jurisdicción donde ellos y sus contactos se encuentren, según se describe en nuestros Términos.
6. Publicidad, analítica y cómo compartimos información
Usamos tecnologías de analítica y publicidad, incluidas herramientas de Google y Meta, para entender cómo se usa nuestro sitio y para medir y mejorar nuestro marketing. Estas tecnologías pueden recopilar información sobre su dispositivo y su navegación y compartirla con esos proveedores. Según algunas leyes estatales de privacidad de Estados Unidos, como la California Privacy Rights Act y la Texas Data Privacy and Security Act, el uso de tecnologías publicitarias como estas puede considerarse "compartir" o "vender" información personal para publicidad dirigida.
Usted puede oponerse. Para excluirse de la publicidad dirigida, o de que compartamos su información con ese fin, escriba a [email protected]. Atendemos la solicitud y se la confirmamos por correo. También puede controlar las cookies desde su navegador, como se explica en la Sección 9.
También compartimos información con los proveedores de servicios y subencargados que hacen funcionar el Servicio, incluidos la plataforma Gravity Marketing Suite, los operadores de telefonía y SMS, Whop Inc. y Stripe, Inc., los proveedores de gestión de consentimiento y cumplimiento de privacidad, Google y Meta; con nuestro cliente, respecto de las llamadas y mensajes que atendemos por su cuenta; con las autoridades cuando la ley lo exige; y en relación con una transferencia del negocio.
7. Conservación de datos
Los datos de la cuenta del cliente, el contenido de las comunicaciones, las grabaciones y las transcripciones se conservan mientras la cuenta esté activa y durante treinta (30) días después de la cancelación. Después de ese plazo pueden eliminarse, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo o sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Algunos productos aplican plazos de conservación predeterminados más cortos para las grabaciones almacenadas; esos plazos se describen en la configuración o la documentación del producto. Los datos de uso y de diagnóstico pueden conservarse por un plazo más corto con fines de analítica y seguridad. Los datos agregados o anonimizados que no permitan razonablemente identificar a una persona pueden conservarse de forma indefinida.
8. Sus derechos y opciones
Escriba a [email protected] para acceder a su información, corregirla o eliminarla. Según el estado en que se encuentre, por ejemplo conforme a la California Privacy Rights Act o a la Texas Data Privacy and Security Act, usted puede tener derecho a acceder a su información, eliminarla, corregirla u oponerse a la publicidad dirigida y al intercambio de datos. Las personas que llaman a nuestros clientes deben dirigir sus solicitudes sobre su información al negocio al que llamaron, que es nuestro cliente.
9. Cookies y rastreo
Usamos cookies esenciales y, mediante nuestra configuración de gestión de etiquetas, tecnologías de analítica y publicidad. Usted puede controlar las cookies desde su navegador; desactivar algunas puede afectar el funcionamiento del sitio.
10. Transferencias, seguridad, menores y enlaces
La información puede procesarse en Estados Unidos y en otros lugares donde operan nuestros proveedores. Usamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es completamente seguro. El Servicio está dirigido a empresas y no está dirigido a menores de 16 años. Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros que no controlamos.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política. Los cambios importantes se publican aquí con una nueva fecha de "última actualización".
Contacto:
Gravity Marketing Agency LLC
34 N Franklin Ave, Pinedale, WY 82941, Estados Unidos
+1 (307) 323-4123